Морозов Владимир Федорович

Глава Пеновского муниципального округа

График приема граждан

Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения

20 Кб
скачать

494 от 10.09.2021

 

 

АДМИНИСТРАЦИЯ

ПЕНОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОКРУГА

ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

10.09. 2021 г.
п.г.т. Пено
№ 494

Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения

обращений потребителей по вопросам

надежности теплоснабжения

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 года № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Правительства Российской Федерации» Администрация Пеновского муниципального округа ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Назначить должностных лиц, ответственных за принятие и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения:

1.1.Заместителя Главы Администрации Пеновского муниципального округа Е.В. Петрову - в части рассмотрения обращений в рабочие дни с 9.00 до 13.00, с 14.00 до 18.00;

1.2.оперативных дежурных Единой дежурно-диспетчерской службы Администрации Пеновского муниципального округа в соответствии с графиками (далее – ЕДДС) - в части ежедневного, а в течение отопительного периода – круглосуточного принятия и рассмотрения обращений.

2.Утвердить Порядокрассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (Приложение № 1);

3. Постановление Главы Пеновского района от 06.10.2015 г. №358 «Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения» (с изменениями от 03.10.2017 г. №376, 01.10.2019 г. № 499) считать утратившим силу.

4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания и подлежит опубликованию на официальном сайте Администрации Пеновского муниципального округа в сети Интернет.

5. Контроль исполнения настоящего постановления оставляю за собой.

Глава Пеновского муниципального округа В.Ф. Морозов

Приложение № 1

к постановлению Администрации

Пеновского муниципального округа

от 10.09.2021 г. № 494

Порядок

подачи и рассмотрения обращений потребителей по

вопросам надежности теплоснабжения

1. Настоящий Порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (далее – Порядок), разработан в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и в целях оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, поступивших в Администрацию Пеновского муниципального округа.

2. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

3. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме в Администрацию Пеновского муниципального округа (по адресу: 172770, Тверская область, п. Пено, ул. 249 Стрелковой дивизии д.33), а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону: 8(48230)2-33-36 (оперативный дежурный ЕДДС).

4. Обращение регистрируется оперативным дежурным ЕДДС в журнале жалоб (обращений) и передается незамедлительно Заместителю Главы Администрации муниципального округа.

5. Должностные лица, осуществляющие принятие и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, (далее – ответственные должностные лица) обязаны:

5.1. определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

5.2. проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

5.3. в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую (теплосетевую) организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату и время отправки запроса зарегистрировать в журнале.

6. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос ответственного должностного лица в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок ответственное должностное лицо в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

7. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации ответственное должностное лицо в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

7.1. совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

7.2. установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов, путем проверки зарегистрированных обращений в журнале;

7.3. проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам путем проверки зарегистрированных обращений в журнале;

7.4. при необходимости инициировать проведение выездной проверки обоснованности обращений потребителей;

7.5. при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

8. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен ответственным должностным лицом в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале.

9. Должностное лицо органа местного самоуправления обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

10. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание в судебном порядке.

Дата создания: 15-09-2021
Администрация Пеновского округа Тверской области

 

 

Адрес: 172770, Тверская область, п. Пено, ул. 249 Стр.дивизии, д.33
Телефон: 8(48230) 2-39-58
Сообщение об ошибке
Закрыть
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки:
Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте: